从当下各地推进信息化的情况看，低端客户是最易被忽视的客户群体。而眼下我国农村，占相当大比例的电信客户并不是高端和中端客户，恰恰是低端客户。他们每月电信消费不过十几元、几十元，然而他们却代表着农村绝大多数客户的需求和消费倾向。
对于农村信息化，国务院信息化工作办公室副司长董宝青认为，我们要坚持走中国特色的农村信息化道路。不简单模仿照搬国外经验，立足国情特色，坚持自主创新，探索走求实效、低成本、易使用、重服务、多模式和广覆盖的中国特色农村信息化发展道路。
不久前，江苏省兴化市电信分公司朱道平告诉记者，推进农村信息化不应忽视低端客户。其公司属农村支局的不少营销能手也都认为：“别看农村的低端客户每月所缴话费不多，使用电信业务偏少，但通过我们的服务和宣传，他们往往会很快认同并乐意更多地使用我们的业务。”
朱道平表示，应将经营服务的目光投向广大农民，向他们提供“用得上”、“用得起”即质优价廉、实惠好用的电信服务产品。如开通提供短信定制、查询、发送各类涉农信息;推出“宽带捆绑电脑”业务，通过“分期付款”降低农村用户上宽带网的门槛。其次，广大农村低端客户在购买产品时的主要心态是“耳听是虚、眼见为实”。为此，应整合社会力量，深入农村组织定期开展相关应用宣传及培训活动。而且还要为低端客户做好售后服务。低端客户因使用电信业务不多，对业务熟悉程度和运用能力也相对较差，在使用中常常会出现一些故障和疑难问题而无法排解。为此，运营商相关部门应热心地为他们搞好售后服务，及时为他们排忧解难，进而由产品认同而提升其应用兴趣，增强其应用黏着度。
毫无疑问，农村信息化市场是个机会均等的待挖“金矿”。运营商对低端客户需求的理解，将决定他们所能取得的收益。 (全文完) |
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